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### **1. 仔细检查并优化报价**
– **确保报价合理**：如果客户觉得你的报价过高或过低，可能导致他们怀疑公司的专业性和能力。确保定价是基于市场行情和公司成本的合理范围。
– **避免给出过于优惠的价格**：只有当价格实在且具有竞争力时才可考虑，否则可能导致恶性竞争。
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### **2. 避免使用不合理的优惠条件**
– 看似给客户一些折扣或优惠，实则可能隐藏着额外的成本或其他不合理的要求：
– 检查是否有隐藏的费用（如额外的时间成本、包装增加或者运输附加费）。
– 不要轻易承诺超出公司实际能力的待遇。
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### **3. 细化合同条款**
– 在与客户签订合同时，确保条款中包含以下内容：
– **交货时间**：是否承诺一个明确的标准交货时间？客户是否可以自主调整？
– **不可抗力条款**：如果因天气、交通或其他不可控因素导致延迟，是否有相应的免责条款？
– **违约金或惩罚机制**：避免单方面承担过高风险。
– **明确的责任归属**：是否只有当你无法按时交付时才由你承担责任？
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### **4. 改善沟通方式**
– 与客户的日常沟通是提高客户满意度和出单率的关键：
– 在邮件中提供实时更新，让客户随时了解订单进展。
– 如果出现延迟或问题，及时与客户沟通，并提出解决方案而不是推卸责任。
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### **5. 定期评估服务质量**
– 对于潜在的客户群体（尤其是那些长期合作的客户），定期进行满意度调查：
– 可以发送简短的调查问卷，询问客户的整体体验和具体服务情况。
– 根据客户的反馈做出改进。例如：
– 如果客户抱怨运输时间过长，尝试优化物流策略。
– 如果客户对报价不满意，可以提出一些合理的调整建议。
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### **6. 提供额外的服务支持**
– 多提供一些超出客户需求的服务：
– 是否有紧急货品的加急运输服务？
– 是否有包装设计、样品寄送或运输保险等附加服务？
– 这种做法不仅能够增加客户的信任感，还能提高客户流失的可能性。
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### **7. 定期回顾和总结**
– 每月进行一次出单率的分析报告：
– 如果发现某些客户群体比其他客户更难处理，请找出原因并采取措施。
– 对于成功案例，记录经验和技巧，以便未来参考。
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### **8. 避免与同行竞争**
– 在面对同行的竞争压力时，冷静思考如何应对：
– 如果竞争对手以更低的价格或更快的交货速度来吸引客户，可以考虑提供更高质量的服务（如更优秀的包装设计、更高超的客户服务）来弥补成本差异。
– 切勿参与价格战，影响了公司的利润率。
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### **总结**
提升“out rate”关键在于服务质量和服务体验。从与客户的沟通方式到合同条款细节再到后期服务支持，每一步都需要用心去改进和优化。同时，避免任何可能伤害信任的行为是重中之中。
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