中间商和终端客户

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去年夏天，中间商联系过他们，下了一小单，价值大约1万多卢比（大概折合人民币1000元左右）。今年年末呢，中间商又和他们联系，下了2万多卢比的小订单。可是今年初，中间商来沟通的时候，不是说有新订单，而是指出问题出在他那边，说产品有问题。但这用户不认可，认为是终端客户使用不当，或者可能是其他因素导致的问题。

尽管他们坚持产品没问题，但终端客户一直对他们的服务和产品质量有很高的要求，所以最终他们妥协了，同意给他发一个全新的配件，价值1K+卢比，同时要求他把原配件寄回来。结果，等到收到新配件的时候，用户再没提及退货的事。

后来，在与终端客户沟通时，情况变得更糟。终端客户打电话联系过，要求如果客户有问题，即终端客户联系他们。她的客户（终端客户）曾经联系过他们，但那时中间商联系了他们作为代理销售。现在，当终端客户再次联系他们的时候，她直接要求报价，并且强调必须从我们那买，不能找中间商。

其中间的商也进行了反击：用户把终端客户交给我处后，中间商就告诉终端客户，我们是他们的唯一代理商，他们必须从我们这里购买，而不能直接和终端客户接触。中间商会解释这是他们的销售政策，不能违背。

他似乎在尝试改变惯例，直接向终端客户报价，而不是依赖中间商。然而，这可能引发中间商不信任甚至不满，毕竟作为唯一代理商，中间商有权指导终端客户的采购行为。

以下是逐步的思考过程：

1. **理解问题的背景**：
– 终端客户原本是和中间商联系过，并且之前中间商作为唯一的代理商向他们销售产品。
– 由于客户坚持从他们那里购买，导致中间商与用户发生了冲突。

2. **分析用户的意图**：
– 用户希望通过与终端客户直接建立更紧密的关系，以便更好地控制市场价格和产品信息。
– 这可能有助于避免因中间商的指导而失去价格优势或销售机会。

3. **考虑可能的风险**：
– 中间商会认为这是挑战他们的市场支配地位，无法容忍这种挑战。
– 终端客户可能会因为直接与供应商deal而对价格和服务感到不满，特别是如果他们过去一直通过代理购买并接受其政策的话。

4. **评估中间商和终端客户的立场差异**：
– 中间商：作为唯一代理商，有权指导-terminal客户如何采购。这种控制可能让终端客户感到有压力。
– 终端客户：希望自由地根据自己的需要选择供应商，并要求明码标价或直接报价。

5. **找出潜在的解决办法**：
– 可能需要中间商和终端客户之间达成某种协议，来平衡双方的利益。例如，设定一个指导原则，允许终端客户直接向用户提供报价，但前提是必须从特定的供应商购买。
– 用户可以提出作为补偿，提供更优惠的价格或优于中间商的售后服务，以保持合作。

6. **建议用户采取的具体步骤**：
– 跟中间商谈，制定一份明确的协议，允许终端客户直接向用户提供报价，并说明为何选择他们而不是中间商。
– 或者，作为折中的办法，让用户先向终端客户提供一个比中间商低50-100卢比的价格，以此争取他们的订单和信任，之后再逐步调整价格到正常水平或 slightly higher，以保证自身利益。

7. **考虑未来的长期合作**：
– 如果中间商和用户最终达成了某种稳固的合作关系，避免误会，这对于持续的业务发展至关重要。
– 用户需要准备好应对可能的冲突，并用维护合作关系的态度来处理问题，这比激烈对抗更有利。

总结来说，用户尝试直接报价确实可能会触犯中间商的利益，破坏双方原有的合作秩序。为了既维护了终端客户的需求，又避免冲突和不信任，最好是通过更友好和协商的方式来解决这个问题，比如提供补偿或逐步价格调整等办法。这样不仅有助于维持与终端客户的良好关系，还能增进与中间商的合作。

绕过中间商直接给终端客户报价可能会破坏现有的合作关系，并可能引发误会和不满。以下是逐步的解决方案：

1. **评估当前关系**：
– 中间商作为唯一的代理商对终端客户施加控制，导致终端客户被迫按照中间商的指示行事。

2. **了解客户的动机**：
– 终端客户的真实需求是希望获得更优惠的价格或更好的服务，并减少直接与供应商接触的机会。

3. **与中间商达成妥协**：
– 中间商可能需要改变销售政策，允许终端客户直接向用户提供报价。例如，可以设立一个指导框架，使终端客户有明确的购买渠道和条件。

4. **调整与终端客户的关系**：
– 提供更优惠的价格或售后服务作为补偿，以维持终端客户的信任和订单。

5. **制定执行计划**：
– 用户应向中间商提出解决方案，并与终端客户协商报价，同时准备好采取一系列措施来维护双方的利益。

6. **评估和调整策略**：
– 根据市场反应和客户反馈，不断优化价格结构和服务流程，确保双方关系的稳固性。